Întrebări și răspunsuri

     1. Cum comand?

E foarte simplu, așa că vom fi conciși: alegi o rochie care îți place, selectezi data intervalului de închiriere, adaugi în coș, completezi detalii ca adresă, nume și număr de telefon, selectezi opțiunea livrării ( preluare showroom sau transport achitat de client cu curier/Bolt Delivery), modalitatea de plată în sistem ramburs și gata! Un consultant te va suna pentru a confirma disponibilitatea rochiei, a valida toate detaliile și pentru a te îndruma către plata contravalorii comenzii. În cazul anulării comenzii, avansul achitat nu este nerambursabil. Dacă intrați in posesia rochiei si din orice motiv doriți anularea comenzii, se pierde integral valoarea rochiei închiriate. La anularea comenzii anterior trimiterii rochiei se returnează eventualele costuri de transport deja achitate.

Dacă dorești să probezi rochia înainte de a te comite la închirierea ei, scrie-ne pe chatul din dreapta ecranului, pe whatsapp la 40756638814 sau trimite un email la adresa contact@thatscouture.ro pentru a programa o vizionare.

     2. Ce fac după ce primesc comanda?

Comenzile prin curier sunt trimise joi cu livrare vineri. Pentru evenimentele din țară care au loc vineri nu putem garanta primirea rochiei de joi întrucât presupune livrarea de miercuri ceea ce constituie insuficient timp pentru curățarea rochiei care se întoarce la noi marți; în plus, predarea se face luni astfel depășindu-se intervalul de închiriere de 3 zile.

Următorul pas, și cel mai important, te bucuri de rochie și de atenția pe care o vei primi la evenimentul la care vei participa. Luni pui rochia în cutia si ambalajul în care ai primit-o iar un curier va veni la tine pentru a ridica coletul. Și sperăm să te întorci la noi când vei avea următorul eveniment!

Exemplu: Dacă ai nevoie de o rochie pentru Sâmbătă vei proceda în felul următor: selectezi intervalul vineri-luni pt comandă, rochia ajunge vineri și este predată luni curierului. 

     3. Ce modalități de plată sunt disponibile?

Avem două modalități de plată disponibile pentru închirierea rochiilor. In showroom, la POS sau prin transfer bancar in contul firmei.

     4. Modalități de livrare si retur

Livrăm doar prin Fan Curier comenzile din afara Bucureştiului, transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 1000 lei ( cod 1000).  Pentru București, există opțiunea preluării+predării în showroom sau livrare prin Bolt Delivery cu cursa achitată de client. Nu trimite cu curierul in București.

     5. Ce se întâmplă dacă am primit coletul și nu mai vreau rochia? 

 Dacă comanda este anulată ulterior primirii comenzii, contravaloarea închirierii se pierde.

     6. Ce fac dacă nu îmi vine o rochie?

Încercăm din răsputeri să fim cât mai compleți în ceea ce ține de măsurile rochiilor astfel încat aceste situații să nu survină. Toate produsele au în descriere măsurile recomandate și maxime pentru fiecare produs. Suntem atenți la aceste detalii și dorim ca si dumneavoastră să fiți la fel. 

     7. Ce este Acordul de Închiriere?

Acordul de închiriere este un contract pe care insistăm să îl citiți înainte de a finaliza comanda. Include toți termenii și condițiile ce survin o dată cu închirierea unei rochii cât și care este răspunderea dumneavoastră în legatură cu bunul închiriat. Rochiile nu pot fi închiriate decât posterior agreerii cu prezentul acord și doar de persoane care au împlinit vârsta legală pe teritoriul României. Agreerea se face prin bifarea căsuței  Am citit, am înțeles și sunt de acord cu termenii și condițiile aferente închirierii înainte de a trimite comanda.

     8. Deteriorarea rochiei

Micile stricăciuni ca un tiv/fermoar descusut, fermoar blocat, mărgele/paiete căzute, pete de mâncare, praf, apă, ruj care poate fi scoase la curățătorie, adică accidente care survin în urma unei utilizări normale sunt acoperite de noi.

Dacă returnați un produs mai deteriorat decât presupune normala utilizare, prin acceptarea termenilor si condițiilor sunteți de acord ca orice costuri de reparație să vă fie imputate și veți achita costul reparării sau înlocuirii produsului, așa cum vi le vom factura. Stricăciunile care ne împiedică să continuăm închirierea rochiei, de exemplu arsuri de țigară, pete de vin sau alte pete persistente care nu pot fi scoase la curățătorie duc la obligativitatea clientului de a-și asuma vina și de a plăti până la 90% din prețul de producător al rochiei, situație în care rochia va rămâne în posesia clientului.

     9. Anularea comenzii în cazul plății prin card 

În cazul anulării comenzii, avansul achitat nu este nerambursabil. Dacă intrați in posesia rochiei si din orice motiv doriți anularea comenzii, se pierde integral valoarea rochiei închiriate. La anularea comenzii anterior trimiterii rochiei se returnează eventualele costuri de transport deja achitate.

     10. Schimbarea produsului

Dacă schimbarea se face cu mai mult de 10 zile de la data evenimentului, nu există taxe penalizatoare. Dacă schimbarea se face cu mai puțin de 10 zile înainte de prima zi de închiriere se percepe o taxa de 100 lei. În plus, dacă produsul cu care se schimbă are prețul închirierii mai mic față de produsul închiriat inițial, diferența de preț se transferă ca și credit în contul dumneavoastră pentru o închiriere ulterioară, valabil timp de 3 luni. Dacă prețul închirierii rochiei cu care se schimbă rochia închiriată inițial este mai mare, se va plăti diferența dintre prețul de închiriere al rochiilor plus taxa penalizatoare dacă este cazul.